QM-Norm DIN ISO 10002 „Kundenzufriedenheit“

Wer Kundenreklamationen ernst nimmt und richtig mit ihnen umgeht, kann die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen dauerhaft erhöhen.

Die internationale, dreisprachige DIN ISO 10002 beschreibt in diesem Sinne einen effizienten Prozess zum Bearbeiten von Reklamationen: Sie zeigt dabei, wie die aus Reklamationen gewonnenen Erkenntnisse für alle Bereiche einer Unternehmung (gleich, welcher Größe und Art) vorteilhaft genutzt werden können - von der Planung eines Produktes bis hin zu Maßnahmen, die zu seiner Verbesserung führen. DIN ISO 10002 ist komplett auf die einschlägigen QM-Normen abgestimmt. Ihr Einsatz steigert das Kundenvertrauen und das Ansehen von Unternehmen insgesamt - und stärkt auf diese Weise nachhaltig die Marktposition.

Michael Cassel Qualitätsbrief, Juni 2005