Herausgabe der ISO 9004:2009

Die ISO 9004:2009 ist im November in englischer Sprache erschienen. Die Herausgabe der deutschen Fassung erfolgte im Dezember 2009. Die Änderungen sind gegenüber der 2000er-Ausgabe gravierend. Die ISO 9004 wurde völlig neu strukturiert. Wie der Titel „Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz“ erkennen lässt, enthält die ISO 9004 wertvolle Anregungen, um ein effizientes, effektives und nachhaltiges Managementsystem aufzubauen. Nicht geändert hat sich, dass die 2009er-Fassung wie die 2000er-Fassung der ISO 9004 nicht für Zertifizierungszwecke oder als Vertragsgrundlage gedacht ist. Auch wurde die umfassende Sichtweise der verschiedenen Interessenpartner der Organisation beibehalten. Die ISO 9004 hat also – wie die Vorgängernorm – einen umfassenderen Ansatz als die ISO 9001. In Letzterer dominiert die Kundenperspektive, während die 9004 die Organisation aus der Sicht aller Interessenspartner betrachtet.

Michael Cassel Qualitätsbrief, Februar 2010